障害が発生した場合の対応について
medimoは、サービスを安定してご利用いただけるよう、データのバックアップを行っています。障害発生時は対応フローに沿ってご連絡・復旧を行います。
サービスを止めないための仕組み
| 観点 | 対策 |
| 耐障害性 | サーバー構成を冗長化し、単一のサーバー障害によるサービス停止のリスクを低減しています。 |
| バックアップ | データを日次でバックアップし、7世代分を保管しています。 |
| 復旧 | 障害発生時に備え、復旧手順を整備しています。 |
弊社にて障害を検知した場合
モニタリングシステムで検知次第、対応を開始
原因・影響範囲を調査を開始
お客様へご連絡し、対応策を実施
復旧後、お客様及び関係各社様へご報告
お客様から不具合のご連絡をいただいた場合
状況を確認し、緊急度・優先度を判断
原因・影響範囲の調査を開始
調査結果・復旧見込みをご案内
解消次第、お客様及び関係各社様へご報告
お問い合わせ窓口
対応時間：平日9:00〜18:00（祝祭日を除く）
対応方法：電話・メール
セキュリティインシデントの場合
モニタリングや内部監査で検知した場合は、原因・影響範囲を調査し、お客様へご連絡します。内容に応じて個人情報保護委員会へ報告を行い、対応策の実施後、お客様へご報告します。